Cómo iniciar una conversación y conocer a tu cliente

En este episodio de PuntoSaaS Podcast, Jaime Sotomayor entrevista a Chris Marsal, gerente de marketing de El Balcón Perfumerías. Chris comparte cómo la empresa ha adoptado tecnología e innovación para mejorar su negocio. Destaca la importancia de enfocarse en el propósito y los valores de la empresa, así como en la experiencia del cliente. Chris también explica cómo la plataforma de reviews Cacao ha ayudado a El Balcón Perfumerías a obtener información valiosa de los clientes y mejorar la atención al cliente. Además, se menciona la importancia de los reviews en Google para la reputación del negocio y la creación del área de Customer Experience (CX).

Principales Aprendizajes

• El enfoque en el propósito y los valores de la empresa es clave para generar un impacto positivo en el negocio
• La implementación de una plataforma de reviews puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia del cliente y ayudar a mejorar la atención al cliente
• Los reviews en Google son importantes para la reputación del negocio y deben ser gestionados de manera adecuada
• La integración de marketing y Customer Experience (CX) puede generar resultados positivos en la empresa

Episodios

00:00 Introducción y contexto

01:06 Motivación y propósito de trabajar en El Balcón Perfumerías

03:15 Enfoque en el cliente y la experiencia del cliente

04:15 Historia y trayectoria de El Balcón Perfumerías

05:14 Importancia de los valores y la calidez humana en El Balcón Perfumerías

06:14 Creación del propósito de la empresa

07:13 Implementación de la plataforma de reviews Cacao

08:07 Beneficios y resultados de la plataforma de reviews Cacao

09:14 Uso de la información obtenida de los reviews

10:14 Importancia del servicio al cliente en la industria de perfumerías

11:13 Uso de los reviews para mejorar la atención al cliente

12:13 Ordenamiento de las cuentas de Google y limpieza de reviews

13:13 Importancia de los reviews en Google para la reputación del negocio

14:30 Creación del área de Customer Experience (CX)

15:27 Integración de marketing y CX en El Balcón Perfumerías

16:13 Resultados obtenidos con la implementación de Cacao

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